A gennaio 2018 Whatsapp ha lanciato Whatsapp Business, l’app di messaggistica per le aziende.

Per l’Italia è un traguardo importante: fa parte dei primi 5 paesi al mondo in cui Whatsapp Business è ora sbarcato, tra cui Indonesia, Stati Uniti, Messico e Regno Unito.
Sicuramente non sarà stato per motivazioni di carattere folkloristico o empatico per il popolo della pasta al sugo, ma, dati alla mano, vediamo quali sono le potenzialità della piattaforma in Italia!

Whatsapp: i dati di Digital in 2018

Chi abbiamo alla terza posizione tra le piattaforme più utilizzate fino a Gennaio 2018?
Ovviamente Whatsapp, il social di messaggistica.

piattaforme italia whatsapp business

Fonte: Digital in 2018, We are social

In quanto tale, come poteva una piattaforme con 1,3 miliardi di utenti (il 59% della popolazione italiana) farsi sfuggire la possibilità di monetizzare e di rendere la piattaforma fruibile a scopi commerciali?

Facebook Business: cosa cambia per le aziende

whatsapp business

La modalità di messaggistica di Whatsapp si avvicina sempre più a quella di Facebook, Messenger!
Whatsapp lo ha annunciato a gennaio 2018 nel suo blog sotto il titolo: Introducing the WhatsApp Business App.

Con la nuova funzionalità l’azienda potrà:

  1. Avere un profilo Business: aiuterà il consumatore a introdurlo alla tua azienda: di cosa ti occupi, il tuo sito e altre informazioni che vuoi fornirgli
  2. Avvalersi di strumenti di messaggistica più specifici:
    – risposte rapide: puoi impostare risposte brevi a domande frequenti dei clienti
    – impostare messaggi di assenza: se siete in riunione, in ferie, non reperibili potete impostare messaggi automatici;
    – dare al cliente dettagli specifici su prodotti specifici a cui il cliente interessato.
  3. Analizzare l’andamento dei messaggi: puoi effettuare statistiche rispetto ai messaggi inviati e quelli che hanno ricevuto risposta.
  4. Utilizzare Whatsapp Business dalla versione Desktop con WhatsappWeb
  5. L’account business è un account registrato e confermato. In questo modo i clienti avranno la consapevolezza e certezza che la tua azienda è reale e non fittizia.

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Whatsapp Business: limitazioni

Ad oggi l’APP può essere scaricata gratuitamente dal proprio smartphone però è appannaggio soltanto per gli Android.
Un’altra limitazione è quella di essere disponibile solo per le PMI (le piccole e medie imprese) e non per le grandi aziende.
Inoltre non è ancora possibile acquistare dall’interno dell’applicazione un prodotto (come può essere fatto su Facebook o su Instagram).

Insomma Whatsapp Business sarà sicuramente un gran successo per il B2C ma ha ancora tanto lavoro da fare!
E noi non ce lo faremo sfuggire!