Cosa sono i chatbot?
Unisci la parola “chat” (in inglese “chiacchierare”) alla parola “bot” (abbreviazione di “robot”) e avrai il tuo chatbot!
Si scherza, non è così facile ma nemmeno troppo difficile.
Un chatbot è un intelligenza artificiale (AI: Artificial Intelligence) capace di interagire con gli utenti e simulare delle conversazioni.
Oggi i chatbot sono essenzialmente di due tipi:

  • informativi, semplici e programmati con uno schema preciso di regole. La funzione è quella di rappresentare un ulteriore canale per reperire informazioni;
  • di utilità (utility chatbot), più potenti e strutturati, dotati di un sistema di apprendimento automatico capaci di aiutare l’utente nello svolgere un determinato task.

chat bot - intelligenza artificiale

Semplici e intuitivi, molto utili e facilmente ti faranno risparmiare tempo (e quattrini) e hanno innumerevoli possibilità.
La difficoltà principale, sopratutto per gli utility chatbot, consiste nell’immaginare tutte le possibili situazioni di bisogno dell’utente (per questo le FAQ possono essere di grande aiuto) e sviluppare una naturale fluidità nella conversazione.

Per un business i vantaggi nell’utilizzo di chatbot sono molteplici:

  • anzitutto è economico e attivo h24;
  • la conversazione si svolge seguendo uno schema predeterminato quindi è più veloce nell’arrivare al punto;
  • il mondo è mobile e le app di messaggistica istantanea sono all’ordine del giorno, terreno fertile per i bot;
  • guida l’utente nelle scelte e fasi d’acquisto.

chatbot business

Ma quali sono gli impieghi possibili per il tuo chatbot?

  • Facilitano il processo raccolta/analisi di dati e la profilazione dei tuoi utenti
  • Ottimo strumento per diffondere notizie e, con un poco di creatività, si possono affiancarsi alla tua newsletter
  • Semplificano la customer journey dell’utente, sopratutto nella fase di acquisto dove è più facile avere buon esito nelle conversioni
  • Utilissimi nel fare re-marketing
  • Sono uno strumento efficace di engagement e di lead generation
  • Aiutano e velocizzano le possibilità di customer care: le possibilità variano dal gestire le recensioni attraverso
  • Sono un ottimo modo per creare e veicolare i tuoi contenuti
  • Rappresentano un modo alternativo e d’impatto per presentare il brand ai clienti in modo bidirezionale
  • Maggiori possibilità per gli insight: gli utenti infatti colloquiano in modo diretto con l’utente e domande che solitamente sono troppo scomode o personali vengono accettate di buon gusto
  • Diventano i tuoi migliori alleati per la strategia sui social media

alsolved

Possono bastare come motivi?
I chatbot sono sempre più diffusi e migliorano ogni giorno con l’evoluzione della tecnologia.
Se già oggi le potenzialità sono enormi e pressoché rimesse alla tua fantasia, pensa alle possibilità tra qualche anno. Il momento migliore per implementarli nella tua strategia era ieri, ma puoi sempre recuperare da ora.
Parola di bot!